Formulario de devolución de mercancía
Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos, lo puede devolver. Rellene este formulario y envíalo junto con los productos en el embalaje original a la dirección
Reclar Service Center
Vojtesska 11
Praga 1
110 00, Republica Checa
Consideramos el día de entrega a nosotros como el día que Ud. rescinde el Contrato de compra. La période de retour de 30 jours s'applique à Ritual Peeler Gold et Ritual Peeler.
REGLAMENTO DE RECLAMACIONES
1. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes con respecto a los derechos por un cumplimiento defectuoso se rigen por las normas pertinentes generalmente vinculantes (en particular, por las disposiciones de artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2161 a 2174 del Código Civil).
2. El vendedor es responsable ante el comprador de que la mercancía esté libre de defectos en el momento de su recibo. En particular, el vendedor es responsable ante el comprador de que, en el momento en que el comprador se hizo cargo de la mercancía:
- La mercancía tiene las características descritas por el vendedor o fabricante
- La mercancía está en la cantidad, medidas o peso correctos, y
- La mercancía cumple con los requisitos de las normas legales.
3. En caso de que el comprador no esté satisfecho con la calidad del pedido entregado, está obligado a ponerse en contacto con el vendedor sin demora indebida en el número de teléfono +420 731 911 959. El cliente está obligado a comprobar la exactitud del pedido al aceptarlo. Para solucionar una reclamación relacionada con la mercancía entregada, es necesario proporcionar el número de pedido, la factura y los datos de identificación del usuario. Sin haber comunicado estos datos, no es posible iniciar el procedimiento de reclamación.
4. El período de garantía comienza cuando el consumidor recibe la mercancía entregada.
5. Si el comprador descubre un defecto en la mercancía adquirida durante el período de garantía, tiene derecho a reclamar.
5.1. En caso de defecto eliminable:
a) el derecho a la eliminación gratuita, adecuada y oportuna del defecto
b) el derecho a cambiar la mercancía o las partes defectuosas, si esto no es descompasado debido a la naturaleza del defecto
c) si es imposible proceder según los puntos a) y b), tiene derecho a un descuento razonable del precio de compra o a la rescisión del contrato de compra
5.2. En caso de defecto no eliminable:
a) el derecho a cambiar la mercancía defectuosa
6. La garantía no cubre los siguientes casos:
a) si hay un defecto o daño causado demostrablemente por un uso indebido, en desacuerdo con las instrucciones de uso u otro comportamiento inconveniente del Comprador
b) intervenciones a la mercancía demostrablemente no autorizadas o daños mecánicos
c) defectos causados por el uso y desgaste normal o por fuerza mayor (por ejemplo, eventos naturales).
7. El comprador envía la mercancía reclamada en el embalaje completo incluyendo todos los accesorios (cable de carga, bolsa, cinta de cabeza, etc.) a la dirección del vendedor junto con una copia del comprobante de compra - albarán y carta de acompañamiento - protocolo de reclamación con una breve descripción del defecto
Nuestra dirección para presentar reclamación es: Reclar Service Center, Vojtesska 11, Praga 1, 110 00, Republica Checa
8. El vendedor informa al comprador por correo electrónico de la fecha cuando se hizo cargo de la mercancía y, además, proporciona información sobre la fecha y el método de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la reparación y su duración, o la justificación por escrito del rechazo de la reclamación.
9. Si se trata de un defecto que se puede eliminar, el comprador tiene derecho a que se elimine gratuitamente, correctamente y a tiempo, y el vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demora indebida.
10. Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que la mercancía se use correctamente como una mercancía sin defectos, el comprador tiene derecho a cambiarla. En el caso de otros defectos no reparables, reaparición del defecto y si el artículo no se reemplaza, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio del artículo o puede rescindir el contrato de compra. Se considera el mismo defecto si se trate de la reaparición del defecto por tercera vez.
11. La reclamación se tramitará no más tardar dentro de 30 días posteriores a su presentación.
12. El derecho a reclamar los gastos de envío solo se puede ejercer con el vendedor en caso de una reclamación aceptada. Los gastos de envío para la devolución de bienes en caso de desistimiento del contrato son a cargo del comprador.
